Business Model - Business Services - Ressources on Demand

Dans certaines entreprises, ce sont les équipes informatiques qui mettent à disposition les ressources Télécoms, alors que dans d'autres ce sont les équipes des Services Généraux... Comment alors offrir un système simple et adaptable à la plupart des entreprises ? Comment offrir un système qui offre souplesse et transparence même en cas de ré-organisation ou de fusion/acquisition ? Comment permettre aux collaborateurs d'avoir une approche commune dans un Groupe de sociétés, au sein duquel toutes ne fonctionnent pas de la même façon ? Comment enfin, prendre en compte tous les cas de figure qui sont de règle au sein des grandes organisations?

Modèle virtuel d'entreprise

De plus, dans de très nombreuses organisations, la notion de "service global" offert aux collaborateurs n'est pas encore pratiquée (la problématique évoqué dans les constats), si bien que l'on ne sait pas qui décide de l'offre de services, comment apprécier sa rentabilité, comment est défini la politique, et qui fait quoi en terme de services (gestion de la relation utilisateur, marketing de l'offre, suivi des coûts complets ou TCO (Total Cost of Ownership).

Afin de traiter ces disparités et de ne pas être tributaire des multiples modes de fonctionnement des entreprises, tout en permettant à chacune d'exprimer sa spécificité, nous avons mis en place un modèle de gestion des Ressources "virtuel". Les principaux acteurs ont été définis par des rôles qui sont indépendants des organisations.

Le Business Model ainsi défini présente 3 niveaux de gouvernance :

• un niveau pour la définition de la politique d'attribution, dont les acteurs sont appelés les "BSOM pour Business Services Operational Manager"
• un niveau de responsabilité opérationnelle interne sur les ressources, dont les acteurs sont appelés les " RR - pour Responsables opérationnels de Ressources",
• et un niveau en charge de la mise en œuvre, fourniture, maintenance et suivi des ressources confiées aux collaborateurs, qui sont en fait les fournisseurs internes ou externes des Ressources appelés GR pour "Gestionnaires de ressources" La modélisation de l'entreprise et les concepts mis en oeuvre permettent de déployer la solution de façon rapide et performante. Chaque entreprise définit son propre rythme de déploiement, le périmètre des ressources concernée ainsi que la finesse avec laquelle elle souhaite traiter chaque "Ressource". La finesse de paramétrage du catalogue est évolutive dans le temps et permet à chaque département de traiter les opérations à sa convenance.