Business Model - Business Services - Ressources on Demand
Dans certaines entreprises, ce sont les équipes informatiques qui mettent à
disposition les ressources Télécoms, alors que dans d'autres ce sont les équipes
des Services Généraux...
Comment alors offrir un système simple et adaptable
à la plupart des entreprises ? Comment offrir un système qui offre souplesse
et transparence même en cas de ré-organisation ou de fusion/acquisition ?
Comment permettre aux collaborateurs d'avoir une approche commune dans
un Groupe de sociétés, au sein duquel toutes ne fonctionnent pas de la même
façon ? Comment enfin, prendre en compte tous les cas de figure qui sont
de règle au sein des grandes organisations?
Modèle virtuel d'entreprise
De plus, dans de très nombreuses organisations, la notion de "service global"
offert aux collaborateurs n'est pas encore pratiquée (la problématique évoqué
dans les constats), si bien que l'on
ne sait pas qui décide de l'offre de services, comment apprécier sa rentabilité,
comment est défini la politique, et qui fait quoi en terme de services (gestion
de la relation utilisateur, marketing de l'offre, suivi des coûts complets ou
TCO (Total Cost of Ownership).
Afin de traiter ces disparités et de ne pas être tributaire des multiples modes
de fonctionnement des entreprises, tout en permettant à chacune d'exprimer
sa spécificité, nous avons mis en place un modèle de gestion des Ressources
"virtuel".
Les principaux acteurs ont été définis par des rôles qui sont indépendants des
organisations.
Le Business Model ainsi défini présente 3 niveaux de gouvernance :
un niveau pour la définition de la politique d'attribution, dont les acteurs
sont appelés les "BSOM pour Business Services Operational Manager"
un niveau de responsabilité opérationnel interne sur les ressources,
dont les acteurs sont appelés les " RR - pour Responsables opérationnels
de Ressources",
et un niveau en charge de la mise en œuvre, fourniture, maintenance et suivi
des ressources confiées aux collaborateurs, qui sont en fait les fournisseurs
internes ou externes des Ressources appelés
GR pour "Gestionnaires de ressources"
La modélisation de l'entreprise et les concepts mis en oeuvre permettent de
déployer la solution de façon rapide et performante. Chaque entreprise
définit son propre rythme de déploiement, le périmètre des ressources
concernée ainsi que la finesse avec laquelle elle souhaite traiter chaque
"Ressource".
La finesse de paramétrage du catalogue est évolutive dans
le temps et permet à chaque département de traiter les opérations à sa
convenance.
